A assistência na Saúde da Família sob a perspectiva dos usuários
AUTOR(ES)
Mishima, Silvana Martins, Pereira, Flavia Helena, Matumoto, Silvia, Fortuna, Cinira Magali, Pereira, Maria José Bistafa, Campos, Ana Carolina, Paula, Vanessa Garcia de, Domingos, Maria Márcia Leite Nogueira
FONTE
Revista Latino-Americana de Enfermagem
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010-06
RESUMO
Analisou-se satisfação do usuário quanto ao atendimento em uma Unidade de Saúde da Família (USF) em Ribeirão Preto, SP, Brasil. É um estudo exploratório descritivo. Foram entrevisados 40 usuários de famílias cadastradas pela USF, selecionados a partir de informantes chave e da técnica snowball para amostragem. Para análise do material empírico, utilizou-se análise de conteúdo na modalidade temática. Os entrevistados são majoritariamente mulheres, acima de 50 anos, residentes na área de abrangência da unidade, de 10-30 anos, possuíam ensino fundamental incompleto e também não exerciam trabalho fora do domicílio. A análise identificou três temas: acesso, interação equipe/usuário e organização do trabalho na USF. Os sujeitos deste estudo expressam satisfação com a acessibilidade desde que aliada à atenção cuidadosa que lhes é dispensada, marcada por interação equipe/usuário que se produz de forma amigável e pacienciosa. Embora não totalmente satisfeitos, a maioria dos usuários indicaria esse serviço de saúde a alguém, por sua qualidade.
ASSUNTO(S)
saúde da família atenção primária à saúde satisfação do paciente serviços básicos de saúde
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