A proposal for implantantion of six sigma methodology to small and medium-sized brazilian enterprises service provider of telecommunication market / Uma proposta para preparação de pequenas e médias empresas brasileiras prestadoras de serviços ao setor de telecomunicações para implantação da metodologia Seis Sigma

AUTOR(ES)

Marco Antonio Dantas de Souza

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O objetivo deste trabalho consiste em propor um roteiro para que empresas atuantes no setor de telecomunicações, principalmente prestadoras de serviço de pequeno e médio porte, possam alcançar excelência em suas operações e obtenham, assim, condições de competir com empresas consolidadas em seu nicho de atuação. A proposta pretende conduzir as empresas a um nível de qualificação de processos que às tornem aptas a adotarem a metodologia Seis Sigma como parte integrante de sua cultura. A partir da análise dos processos essenciais do setor, serão sugeridos métodos e ferramentas que garantam o aprimoramento contínuo destes processos, sem esquecer, contudo, das peculiaridades internas de cada empresa

ASSUNTO(S)

telecommunications seis sigma pequenas e médias empresas gestão de qualidade telecomunicações engenharia de producao quality management small and medium-sized enterprises six sigma

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