Aspectos que influenciam a efetividade das políticas e práticas de treinamento, desenvolvimento e educação na área de tecnologia de uma instituição financeira

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O objetivo desta pesquisa é investigar os aspectos que influenciam a efetividade das políticas e práticas de Treinamento, Desenvolvimento e Educação (TD&E) na área de tecnologia de uma instituição financeira brasileira e a percepção dos profissionais da área quanto ao grau de importância desses aspectos. A justificativa da pesquisa está na importância que o meio científico vem dando a TD&E nas organizações e no papel-chave exercido por TD&E na área de tecnologia das instituições financeiras, em função do alto grau de dependência da informática para a condução de seus negócios. O referencial teórico se baseou nas literaturas nacional e estrangeira relacionadas a TD&E, desde os modelos pioneiros de avaliação de treinamento surgidos na década de 1970 até resultados de pesquisas recentes sobre o tema. A coleta de dados foi conduzida utilizando-se técnica mista: qualitativa e quantitativa. Os dados qualitativos foram obtidos por meio de análise documental, com o objetivo de descrever o processo de TD&E da área investigada, e de entrevistas com cinco gerentes e cinco analistas de informática, realizadas com base em roteiro de entrevista, composto de nove perguntas elaboradas a partir da literatura revisada. A etapa de coleta de dados quantitativos foi realizada com a aplicação de questionário de pesquisa em meio eletrônico, construído para este estudo e embasado na literatura revisada, nos resultados da análise documental e nas respostas das entrevistas. O questionário, composto de 60 assertivas respondidas a partir da escala de 0 a 4 (nenhuma importância a muita importância da assertiva para a efetividade das políticas e práticas de TD&E), foi disponibilizado aos 1.948 funcionários da área pesquisada. O retorno obtido foi de 32,3% (629 respondentes). Para análise dos dados qualitativos, foi empregado o método de categorização de dados e documentos examinados durante a análise documental, enquanto que na fase de entrevistas, as respostas obtidas foram gravadas, transcritas e categorizadas. Para análise dos dados quantitativos, foi utilizado o software SPSS, por intermédio do qual se realizaram: (1) análises exploratórias; (2) análise dos componentes principais; (3) análise de medidas de tendência central e de dispersão; e (4) análises Teste t e ANOVA de diferenças entre médias. Os resultados mais importantes foram: (1) a pesquisa qualitativa realizada previamente à quantitativa permitiu identificar aspectos não descritos na literatura revisada; (2) foi construído e validado um questionário específico para esta pesquisa, o qual poderá ser aplicado em outros contextos; (3) a análise dos componentes principais apontou seis componentes que podem representar os aspectos investigados, quais sejam: Planejamento, Implementação e Avaliação de TD&E, Atendimento de Necessidades Individuais, Políticas e Práticas de TD&E, Indicação para Treinamento Considerar Lacunas de Conhecimento, Suporte e Contexto Organizacional e Formação Prévia do Treinando; (4) Planejamento, Implementação e Avaliação de TD&E é o componente com mais alto grau de importância para a efetividade das políticas e práticas de TD&E; (5) a transparência na priorização de necessidades de TD&E e a formação de novos analistas de tecnologia bancária são os aspectos mais importantes, na percepção dos pesquisados; (6) Formação Prévia do Treinando recebeu um grau de importância inferior em relação aos demais componentes, e funcionários com menos tempo de empresa vêem esse componente como mais importante do que os mais antigos; (7) funcionários com menos tempo de empresa também consideram mais importante o Atendimento de Necessidades Individuais do que os mais antigos.

ASSUNTO(S)

treinamento effectiveness administracao development desenvolvimento education training technology efetividade avaliação educação tecnologia

ACESSO AO ARTIGO

Documentos Relacionados