Automação bancária : avaliação do uso do Gerenciador Financeiro na agência de Piratuba - SC

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O Gerenciador Financeiro é o canal de auto-atendimento eletrônico que oferece a prestação dos serviços e transações bancárias diretamente no microcomputador do cliente, aliando comodidade e segurança, principalmente para empresas. Neste estudo busca-se identificar os motivos da resistência ao uso do Gerenciador Financeiro pelos clientes da agência do Banco do Brasil S.A. de Piratuba – SC. Para alcançar tais objetivos o método escolhido é a Survey e com relação aos objetivos da pesquisa, caracteriza-se como descritiva e exploratória. Já em relação aos procedimentos técnicos, caracteriza-se a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo. Observou-se que se destaca como maior motivo pela resistência ao uso do Gerenciador Financeiro, a falta de treinamento, o fato de não ser considerado um meio seguro de transação bancária, algumas dificuldades, o não introsamento com tecnologias (computador, internet) e a falta de instruções. Outro ponto que alguns clientes levam em consideração é o custo com CPMF, não levando em consideração o fato de que ao enfrentar fila perdem tempo, que também é dinheiro, ou que ao disponibilizar um funcionário para deslocar-se até a agência, tem o custo do transporte, dentre outros.

ASSUNTO(S)

sistemas de informação technology inovação tecnológica bank automation tecnologia da informação resistance automação bancária financial manager serviços bancários banco do brasil

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