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Avaliação de sistemas de informação: revisão da literatura

Revisão da literatura sobre avaliação de sistemas de informação. Analisa 104 artigos Publicado sem 14 diferentes periódicos entre 1974 a 1997. Identifica, analisa e sistematiza as variáveis dependentes adotadas para avaliação de sistemas de informação ao longo deste período. Enfoca especificamente os atributos referentes à qualidade da informação e qualidade de serviço em sistemas de informação. Apresenta a literatura referente à utilização do instrumento da área de marketing de serviço chamado SERVQUAL, bem como sua aplicação na área de sistemas de informação.

satisfação do usuário da informaçãomensuração da satisfação do usuáriosucesso de sistemas de informaçãoavaliação de sistemas de informaçãoqualidade da informaçãogestão de sistemas de informação
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