Avaliação do Rel - aplicativo de relacionamentos com os clientes segmentados do Banco do Brasil, na região da Água Verde em Curitiba - PR

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Reconhecer e identificar as reais necessidades dos funcionários na utilização de um aplicativo pode minimizar possíveis falhas, fator indispensável para se obter uma vantagem de mercado, aumentando as expectativas dos clientes e da organização, e conseqüentemente, buscando melhorias de desempenho. O tema neste trabalho, refere-se à avaliação feita pelos funcionários da agência do bairro da Água Verde, em Curitiba-Paraná, sobre o REL - Aplicativo de relacionamentos com clientes segmentados do Banco do Brasil. O presente estudo teve como objetivo avaliar o aplicativo em sua utilização, onde procuramos identificar os principais benefícios proporcionados pela sua utilização, quais informações são mais utilizadas pelos funcionários, identificar os principais pontos fortes e fracos do aplicativo, e possíveis contribuições de melhoria. O trabalho é apresentado de forma descritiva, relatando resultados de pesquisas obtidas através do instrumento de coleta de dados. A pesquisa é qualitativa e foi realizada com 15 funcionários da agência Água Verde. O estudo foi exploratório, pois tem a intenção de desenvolver conceitos que visem à elaboração de problemas precisos ou de intenções de pesquisas futuras, também classificado como um estudo ex-post facto, uma vez que procurou descobrir fatos de relacionamentos entre as variáveis, após o fenômeno em estudo já ter ocorrido.

ASSUNTO(S)

marketing bancario marketing de relacionamento sistemas de informação serviço ao cliente atendimento ao cliente banco do brasil

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