Avaliando a qualidade de serviço educacional numa ies: o impacto da qualidade percebida na apreciação do aluno de graduação

AUTOR(ES)

Mello, Sérgio C. Benício de, Dutra, Hérrisson Fábio de Oliveira, Oliveira, Patrícia Andréa da Silva

FONTE

Organ. Soc.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2001-08

RESUMO

Este estudo visa compreender a percepção do corpo discente sobre a qualidade de um serviço educacional através da aplicação do modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman et al., (1991) e adaptado ao serviço educacional por Boulding et al. (1992). Foram entrevistados todos os estudantes concluintes, dos quais 70% dos questionários foram validados e utilizados. Os referidos alunos pertenciam ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco. Os resultados demonstraram que os respondentes, ao avaliarem o serviço educacional em questão, são fortemente influenciados por quatro das trinta e cinco variáveis apresentadas: o desempenho dos funcionários administrativos da instituição, a preocupação com a praticidade do conhecimento, o preparo dos professores e o intercâmbio entre o mercado e a instituição de ensino.

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