Behavior in waiting lines: A multi-method approach / Comportamentos em filas de espera : uma abordagem multimétodos

AUTOR(ES)

Fabio Iglesias

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

Esta tese investigou comportamentos em fila de espera utilizando uma abordagem multimétodos, partindo do pressuposto que esse fenômeno urbano pode ser concebido como um objeto de pesquisa social. Buscou-se sistematizar diversas teorias e construtos da psicologia social, psicologia ambiental e comportamento do consumidor, revisando os fatores situacionais, pessoais e culturais envolvidos. Seis estudos empíricos foram desenvolvidos, cada um deles adotando um método ou técnica de pesquisa, com ênfase maior na temática das intrusões em diversos ambientes, reais ou simulados. O Estudo 1 valeu-se de técnicas de observação em situações naturais, desenvolvendo-se um sistema de categorias para examinar as principais estratégias utilizadas por intrusos. O Estudo 2 constitui-se num experimento em campo e revelou baixos níveis de reação às intrusões provocadas nas filas de uma rodoviária urbana. O Estudo 3 elaborou, validou e testou uma escala de atitudes para diversas situações de filas, revelando que a falta de informações sobre o tempo de espera é a maior fonte de incômodo dos usuários. O Estudo 4 baseou-se num survey face-a-face, revelando a ocorrência de fenômenos de má identificação da norma social de reação a intrusos. O Estudo 5 utilizou cenários experimentais para investigar fenômenos de cognição social em bancos e cinemas, revelando níveis maiores de reação a intrusos do que aqueles observados no Estudo 2. O Estudo 6 utilizou entrevistas in loco para examinar os erros de estimativa de tamanho da fila e tempo de espera em função da posição ocupada. Com base nas premissas da chamada psicologia social de ciclo completo, mostrou-se a possibilidade de utilizar a abordagem multimétodos para integrar os diversos resultados dos estudos empíricos, apesar de sua diversidade temática, metodológica e contextual. Conclui-se apontando as implicações deste trabalho para as áreas da psicologia já mencionadas e áreas afins nas ciências humanas, sociais e sociais aplicadas.

ASSUNTO(S)

psicologia social consumer behavior psicologia urban environment comportamento - avaliação psicologia ambiental

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