Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende
AUTOR(ES)
Cardia, Adriana Nigro
FONTE
Prod.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004
RESUMO
O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido seguido no Ocidente, a gestão da qualidade, que visa ao reaprendizado de novos processos, através de diferentes formas de relações humanas no trabalho.
ASSUNTO(S)
comunicação qualidade administração
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