Conditioning factors for Internet use bying tourism and travel services: a study about brazilian tourist visiting Natal-RN / Fatores condicionantes da utilização da Internet na compra de serviços de viagens e turismo: estudo com turistas brasileiros em visita à Natal-RN

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

A sociedade vive atualmente uma competitividade constante entre as empresas, uma vez que os clientes dispõem cada vez mais de informações para fazer aquisição de serviços. Desta forma a prestação de serviços turísticos tem adequado sua distribuição por meio eletrônico. Este estudo descreve o perfil de adoção da Internet, assim como fatores que afetam a decisão de compra de serviços turísticos on line. A metodologia utilizada foi um survey aplicado junto aos turistas, no aeroporto Augusto Severo, independente do motivo da visita à cidade do Natal-RN, totalizando 210 entrevistados, sendo as principais variáveis analisadas a percepção do turista quanto a facilidade, utilidade, diversão e benefícios do uso da Internet, com base nas experiências dos turistas e adoção da rede para compras e pesquisas. Os resultados revelaram que os turistas, que visitam Natal, mais jovens com menos experiência, demonstraram maior propensão quanto ao uso da Internet do que o restante, a mulher por sua vez tem uma maior representação como consumidora da rede e as pessoas com maior grau de instrução têm maior tendência a adotar. A contribuição desse estudo é a de propiciar um maior conhecimento para os executivos de turismo sobre como podem utilizar a Internet, bem como apresentar um cenário propício para a difusão de serviços on line

ASSUNTO(S)

internet serviços turísticos internet engenharia de producao model tam modelo tam tourists services

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