DECISÕES SISTÊMICAS EM ORGANIZAÇÕES TURÍSTICAS: uma compreensão fenomenológica da influência dos níveis de complexidade das decisões organizacionais na sustentabilidade do turismo

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

25/10/2010

RESUMO

Diante dos problemas socioambientais gerados por décadas de intensa exploração dos recursos naturais e humanos, pelo sistema capitalista de produção, um dos temas de crescente debate no âmbito organizacional é a sustentabilidade. Como um conceito subjetivo, sujeito às distintas interpretações e aplicável a diversas necessidades, a sustentabilidade também passa a ser adotada nos estudos do fenômeno turístico. De forma geral, nos estudos da sustentabilidade, três principais dimensões são reconhecidas, entre elas, a econômica, a social e a ambiental. Contudo para o desenvolvimento dos estudos da sustentabilidade do turismo, além das três principais dimensões, considera-se a relevância da dimensão cultural, política e territorial. Seja no âmbito do planejamento do amplo sistema do turismo ou no âmbito de organizações turísticas, na tomada de decisões direcionadas à sustentabilidade do turismo, é essencial o atendimento satisfatório e simultâneo das dimensões da sustentabilidade. Dada a complexidade que envolve o fenômeno turístico, tomar decisões que atendam simultaneamente as múltiplas dimensões da sustentabilidade de forma satisfatória, exige do decisor compreensão de situações complexas. Desta forma, o principal objetivo deste estudo qualitativo de enfoque epistemológico-metodológico, é compreender, sob a ótica fenomenológica, a influência dos níveis de complexidade das decisões organizacionais na sustentabilidade do turismo. O estudo foi dividido em duas fases: a primeira fase trouxe os fundamentos teóricos, abordando os paradigmas das ciências sociais, os estudos sobre decisões organizacionais, o pensamento sistêmico hard e soft e a sustentabilidade do turismo e suas seis dimensões. Na metodologia, da aproximação entre os níveis de decisões e das dimensões da sustentabilidade do turismo abordadas na fundamentação teórica, desenvolveu-se a matriz dos níveis de complexidade das decisões organizacionais para a sustentabilidade do turismo. Na segunda fase, foi apresentado um estudo de caso de uma empresa de turismo de aventura em que se adotou uma importante ferramenta do pensamento sistêmico soft conhecida por Soft Systems Methodology (SSM) que permitiu usar as visões de mundo dos entrevistados para compreender como tomam suas decisões. Dentro de uma das atividades da SSM, utilizou-se a matriz desenvolvida na metodologia, como modelo conceitual da visão de mundo sistêmico da SSM, permitindo identificar em que nível de complexidade estão classificadas as decisões direcionadas à sustentabilidade do turismo, dos entrevistados. Ao analisar as respostas dos entrevistados, suas decisões foram classificadas no nível mediano, que está relacionado ao paradigma funcionalista ou estruturalista e, que atende parcialmente, as dimensões da sustentabilidade. Concluiu-se que as visões de mundo dos decisores influenciam a sustentabilidade do turismo e que para situações complexas, como no caso da sustentabilidade do turismo, são necessárias decisões organizacionais complexas

ASSUNTO(S)

paradigmas das ciências sociais pensamento sistêmico fenômeno turístico sustentabilidade do turismo decisões organizacionais administracao administração ambiental paradigms of social sciences systemic thought tourism phenomenon tourism sustainability organizational decision-making

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