Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR
AUTOR(ES)
Fracassi, Isabel Cristina
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
O objeto de estudo desta monografia consiste em analisar e avaliar os motivos que levam os clientes do Banco do Brasil, agência Candói - PR a solicitarem encerramento de contas correntes mapeando os principais fatores por faixa etária, grau de instrução, renda e tempo de conta desses clientes. Foram utilizados conceitos de comportamento do consumidor, a satisfação do cliente, marketing, marketing de relacionamento e marketing da informação Foi feita pesquisa do tipo estudo de caso com caráter exploratório e abordagem qualitativa. Verificamos com a pesquisa que o maior índice de encerramento de contas na agência Candói – PR não foi em decorrência de mau atendimento ou insatisfação do cliente e sim por questões econômicas e profissionais dos clientes.
ASSUNTO(S)
marketing de serviços marketing de relacionamento comportamento do consumidor cliente : satisfação banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14028Documentos Relacionados
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