Estudo de satisfação dos beneficiários de planos de saúde de hospitais filantrópicos
AUTOR(ES)
Gerschman, Silvia, Veiga, Luciana, Guimarães, César, Ugá, Maria Alicia Dominguez, Portela, Margareth Crisóstomo, Vasconcellos, Miguel Murat, Barbosa, Pedro Ribeiro, Lima, Sheyla Maria Lemos
FONTE
Ciência & Saúde Coletiva
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007-04
RESUMO
Este trabalho é resultado de uma pesquisa que tem por objetivo identificar e analisar os argumentos e raciocínios que justificam a satisfação dos beneficiários com os planos. A metodologia de pesquisa qualitativa utilizada no estudo se baseia na técnica de discussão em grupo (focus group) para cuja realização foram definidos: os critérios para a escolha dos planos analisados pelos grupos de discussão, a definição da distribuição e da composição dos grupos, a técnica de recrutamento, a infra-estrutura e a dinâmica dos encontros. Os beneficiários podem ser classificados em grupos de acordo com a classe social que pertencem, o local de moradia e, principalmente, a relação que estabelecem com a administração do plano, o que nos possibilitou elaborar uma tipologia de beneficiários dos planos. Inicialmente, apresentamos como os beneficiários vêem e utilizam o SUS e, a partir dos tipos de planos, foi possível avaliarmos a satisfação dos beneficiários com os diversos aspectos do serviço de saúde e identificar que aspectos mais contribuem para a satisfação dos usuários.
ASSUNTO(S)
planos de saúde setor hospitalar filantrópico satisfação dos usuários com os planos
Documentos Relacionados
- Uma análise das operadoras de planos próprios de saúde dos hospitais filantrópicos no Brasil
- Hospitais filantrópicos e a operação de planos de saúde próprios no Brasil
- Caracterização gerencial dos hospitais filantrópicos no Brasil
- Avaliação de desempenho organizacional: um estudo aplicado em hospitais filantrópicos
- Caracterização assistencial dos hospitais filantrópicos da Região Metropolitana de Belo Horizonte