Facilidades e dificuldades na utilização de tecnologias da informação e comunicação no suporte à gestão do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software

AUTOR(ES)

Felipe Silveira DallIgna

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Da mesma forma que a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) ingressou no cotidiano organizacional para suportar e facilitar a realização de tarefas complexas e repetitivas, também é percebida sua importância para a Gestão do Conhecimento (GC) por suportar as fases do processo de GC, quais sejam: criação, armazenamento, disseminação, aplicação e mensuração. No caso das empresas de desenvolvimento de software contextualizadas nesta dissertação, a GC se mostra importante em função do uso intensivo de conhecimentos na realização das atividades de desenvolvimento e na composição dos softwares produzidos. Neste sentido, foram identificadas e analisadas as facilidades e dificuldades percebidas no uso de TIC como suporte à GC em entrevistas com os responsáveis pela GC e desenvolvedores das empresas A e B. Optou-se, portanto, pela realização de uma pesquisa qualitativa baseada em estudo de casos visando explorar a percepção das pessoas envolvidas sobre o fenômeno em análise. O resultado das análises permite confirmar o suporte proporcionado pelas TICs à GC nessas empresas, apesar da fase de mensuração não ser suportada e da fase de aplicação ser suportada indiretamente. Além das dificuldades observadas na revisão da literatura, foram percebidas dificuldades de obtenção de conhecimentos pela falta de integração entre locais de armazenamento, dificuldades na seleção pelo excesso de resultados e pela simplicidade dos mecanismos de busca, dificuldade em interagir com conteúdos de portais corporativos, dentre outras dificuldades. Nas considerações finais são apresentadas possíveis contribuições para gestores, para desenvolvedores e para o meio acadêmico, além de apresentar de forma sintetizada as principais facilidades e dificuldades analisadas e inferir sobre percepções baseadas nas características dos colaboradores e da infraestrutura das empresas analisadas.

ASSUNTO(S)

gestÃo do conhecimento administracao administraÇÃo de empresas tecnologia da informaÇÃo empresas de informÁtica

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