Gestão de qualidade no Brasil : setor serviços
AUTOR(ES)
Delazaro Filho, José
DATA DE PUBLICAÇÃO
24/11/2005
RESUMO
This project intends to analyse quality management in Brazilian services segment. The study was undertaken through the mailing of an extensive questionnaire to a convenience sample of large-, mid- and small-sized companies. The survey covers social-organizational, technical-technological and economical-competitive aspects of the firms. It has appraised the procedures used in quality management as well as the results achieved by firms on this respect. This research is part of a worldwide program on quality management, under the coordination of Prof. Gustavo Vargas from California State University at Fullerton.
ASSUNTO(S)
gestão da qualidade serviços modernização competitividade práticas empresariais gestão da qualidade total - brasil serviços (economia)
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/3101Documentos Relacionados
- Gestão da qualidade no Brasil : setor manufatura
- Gestão da qualidade no Brasil : setor processamento
- Qualidade de serviços no setor público brasileiro : uma abordagem feminista
- Mensuração da qualidade de serviços através da escala servqual : sua operacionalização no setor de serviços bancários business-to-business
- Capacidade de absorção e qualidade do emprego no setor de serviços