Gestão do conhecimento : proposta de um modelo aplicável às agências de correios

AUTOR(ES)

Naime, Andreia Gonçalves Gomes

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A era do conhecimento, produto da revolução tecnológica e da velocidade das informações, tem apresentado grandes desafios para as organizações atuais que buscam a excelência e a competitividade no segmento de serviços. Este trabalho apresenta um estudo aplicado às agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Inicialmente, são apresentados alguns conceitos sobre a Gestão do Conhecimento, que constitui uma importante ferramenta para empresas que buscam esta competitividade no mercado onde atuam. Logo após, é feita a proposta e aplicação de um modelo fundamentado de Gestão do Conhecimento e adaptado para a realidade das agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. O modelo de Gestão do Conhecimento apresentado, envolvendo o mapeamento, a construção e a disseminação do conhecimento, representa uma inovação no âmbito da organização em estudo. Ao utilizar as melhores práticas mapeadas e construídas pelos seus próprios funcionários, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos rompe o paradigma de trabalhar voltada simplesmente para seus processos, passando a valorizar o conhecimento, a informação e o capital humano, que constitui o principal ativo da organização.

ASSUNTO(S)

gestão do conhecimento empresa brasileira de correios e telégrafos. controle de qualidade

Documentos Relacionados

• Gestão do conhecimento estratégico : uma proposta de modelo integrado
• Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade
• Gestão do conhecimento científico no contexto acadêmico: proposta de um modelo conceitual
• Gestão do conhecimento científico: proposta de um modelo conceitual com base em processos de comunicação científica
• Gestão do Conhecimento do Cliente (GCC): Proposta e Avaliação de um Modelo em um Grande Grupo Privado de Ensino Superior Brasileiro