Indicadores tecnológicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relação entre firma desenvolvedora, firma usuária e preceitos teóricos

AUTOR(ES)

Brambilla, Flávio Régio, Sampaio, Cláudio Hoffmann, Perin, Marcelo Gattermann

FONTE

Perspectivas em Ciência da Informação

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008-08

RESUMO

O Customer Relationship Management (CRM) é um instrumento que viabiliza identificar e atender às necessidades dos clientes. Este artigo verifica as dimensões tecnológica e organizacional do CRM. O estudo envolve uma empresa desenvolvedora de CRM (HP) e uma usuária (Rede Globo). Os resultados indicam que todas as variáveis das dimensões propostas se mostraram pertinentes ao estudo desenvolvido, exceto os sistemas de call center, que inexistem neste caso. A metodologia adotada foi o estudo de caso com triangulação de dados.

ASSUNTO(S)

gerenciamento dos relacionamentos com clientes tecnologia informação

Documentos Relacionados

• Análise do customer relationship management (CRM) : relação empresa, cliente usuário, teoria : um estudo de caso em uma empresa desenvolvedora de software
• Estudo de caso sobre a implementação do Customer Relationship Management (CRM) do Laboratório Alfa
• A model for planning, implementing and following the customer relationship managements (CRM) strategy
• ASPECTOS CRÍTICOS NA ADOÇÃO DE ESTRATÉGIA DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
• Melhorando o relacionamento com os clientes através de customer relationship management (CRM) na Pizzas & Cia