ISO9000, consultants and paradoxes: a sociological analysis of quality assurance and human resource techniques

AUTOR(ES)

Vasconcelos, Isabella Freitas Gouveia de, Vasconcelos, Flávio Carvalho de

FONTE

Revista de Administração Contemporânea

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003-03

RESUMO

Neste artigo se analisa a implantação da ISO9000 em duas empresas francesas de alta tecnologia. Utiliza-se a Teoria Neoinstitucionalista para mostrar como a implementação das normas ISO9000 induz isomorfismo nas organizações. Propõe-se uma tipologia relativa a implantação das normas ISO9000, que podem ser implementadas de duas maneiras diferentes: por meio de uma implementação em profundidade, na qual existe a preocupação dos dirigentes com a eficiência do procedimento, o aumento de produtividade e a busca de legitimidade externa pela organização; por meio de uma implementação instrumental, cuja única preocupação é a busca de legitimidade externa e melhoria da imagem institucional da organização. A análise dos dois estudos de caso apresentados mostra que fenômenos de resistência a mudança são freqüentes quando a implementação das normas ISO9000 produz mudanças importantes nos jogos de poder e na organização informal. Os estudos de caso mostram, dessa forma, que os responsáveis pela implementação da ISO9000 e os consultores devem considerar o impacto dessa ferramenta organizacional na estrutura informal e nos jogos de poder, bem como os fenômenos de resistência organizacional produzidos pela mudança nas regras da organização.

ASSUNTO(S)

paradoxo mudança organizacional gestão de pessoas

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