Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS)
AUTOR(ES)
Andrade, Gabriela Rieveres Borges de, Vaitsman, Jeni, Farias, Luis Otávio
FONTE
Cadernos de Saúde Pública
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010-03
RESUMO
O artigo apresenta a metodologia de construção de um Índice de Responsividade do Serviço (IRS). A construção do IRS baseou-se em dados obtidos por meio de um questionário aplicado a pacientes do Instituto de Pesquisa Evandro Chagas, unidade da Fundação Oswaldo Cruz, em 2002. O índice permite apreender, de maneira sintética, as percepções dos usuários sobre a responsividade do serviço de saúde. Responsividade é um conceito que se refere ao quanto o sistema de saúde atende às expectativas legítimas dos usuários. Nesta pesquisa, as dimensões da responsividade foram adaptadas para a avaliação de serviços de saúde. O IRS expressa percepções positivas e/ou negativas dos usuários da organização mediante duas dimensões do conceito de responsividade: orientação para o cliente e respeito pelas pessoas. O objetivo da construção do IRS é orientar intervenções visando melhorar a qualidade do serviço e acompanhar as mudanças na responsividade dos serviços ao longo do tempo.
ASSUNTO(S)
serviços de saúde avaliação de serviços de saúde qualidade da assistência à saúde
Documentos Relacionados
- Metodologia de elaboração do Índice de Percepções Organizacionais
- Elaboração de um instrumento para avaliar a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário
- Insulin Substrate Receptor (IRS) proteins in normal and malignant hematopoiesis
- Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente
- Avaliação do Índice de Responsividade da Estratégia Saúde da Família da zona rural