Nível de serviço a ser oferecido aos clientes de máquinas de vendas automáticas

AUTOR(ES)

Ferreira, Paulo Eduardo

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo verificar o nível dos serviços a ser oferecido aos clientes de máquinas de venda automática – vending machine. Para tanto, foi utilizada como base de pesquisa uma empresa operadora deste tipo de máquina localizada na região sul do Brasil, doravante denominada KLM. O tema do nível dos serviços a ser oferecido aos clientes de máquinas de vendas automáticas foi escolhido por ser de alta relevância nesse tipo de operação. Nesta pesquisa será explorado o significado dos serviços aos clientes para a empresa como um todo e para a logística especificamente. Os componentes mais importantes dos serviços serão identificados. Será abordado também o planejamento para contingências nos serviços.

ASSUNTO(S)

logística serviço ao cliente

Documentos Relacionados

• Um estudo das percepções de gestores e clientes do serviço oferecido aos pequenos varejistas do setor alimentar
• Gestão do transporte orientada para os clientes: nível de serviço desejado e percebido
• Triagem estendida: serviço oferecido por uma clínica-escola de psicologia
• Apoio oferecido aos pais de neonatos pela equipe de enfermagem
• Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes