O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

AUTOR(ES)

Matsuda, Laura Misue, Évora, Yolanda Dora Martinez, Boan, Flávio Souto

FONTE

Revista Latino-Americana de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2000-10

RESUMO

"Foco no Cliente" postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. Alicerçada na abordagem da Gestão pela Qualidade Total, o Desdobramento da Função Qualidade é a ferramenta que operacionaliza essa perspectiva. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações desta metodologia, que iniciou com o levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados perfazendo as dezessete etapas propostas. O resultado mostrou que no atendimento de enfermagem, o cliente valoriza a interação à técnica e que este método possibilita implementar a qualidade.

ASSUNTO(S)

desdobramento planejamento enfermagem qualidade

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