Perfil do cidadão usuário de serviços públicos eletrônicos : um estudo de caso na administração municipal de serviços públicos em uma secretaria municipal de Curitiba

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

Este trabalho de pesquisa de caráter exploratório descritivo tem como problema de pesquisa: A oferta de serviços públicos eletrônicos pelos governos não é, usualmente, feita a partir da observação dos usuários do canal de comunicação. Há oferta dos serviços, mas sem adequação ao perfil do cidadão que os utiliza, ou à demanda desse cidadão. São descritas as definições conceituais adotadas e contextualizadas com relação aos métodos de administração e o papel da Sociedade da Informação e a Governança Eletrônica, como pilar de sustentação para implementar a oferta de serviços públicos eletrônicos, e depois adequar a organização às necessidades, assim como os objetivos e justificativas do estudo. Para isso foi construída a base teórica sobre e-governança, e-administração, edemocracia e e-serviços. A investigação foi realizada com a coleta de dados documental, questionário nos diversos canais de prestação de serviços públicos da Secretaria Municipal de Urbanismo da Prefeitura Municipal de Curitiba. Foi apresentado um modelo de controle das variáveis ex-post facto, que teve como resultado a aplicação de questionários e entrevista semi-estruturada, para análise temporal transversal, compondo o estudo de caso. Foi descrito a partir do levantamento o perfil do usuário dos serviços públicos eletrônicos, que foi composto basicamente de respondentes do sexo masculino (69%), com o maior número de respondentes na faixa de 25 a 34 anos de idade, que representa 44% dos usuários. Quanto à escolaridade, a maior parte dos respondentes, dos quatro canais de comunicação possuem o 2 grau completo, o que correspondeu a 53%, e o chefe de família também com (56%). Quanto à ocupação, e ocupação foi observado que a maioria trabalha, mesmo sem carteira assinada, correspondendo a 80% do total dos respondentes. Na Classe Social observou-se que a maior concentração dos respondentes ficou na classe C (53%), seguido da classe D com 31%. Quanto ao uso de TI, a maioria dos respondentes que utilizaram o computador o fez há menos de três meses, totalizando 76% da amostra, e utiliza o computador e a Internet pelo menos uma vez por semana (53%). A partir da elaboração dessas e outras percepções, espera-se que as análises e observações extraídas possam, de alguma maneira, não só trazer maior compreensão sobre o perfil do cidadão usuário de serviços públicos eletrônicos num dado momento, mas possam também despertar o interesse sobre as novas pesquisas a respeito do cidadão usuário baseadas no conhecimento para alteração em processos com maior assertividade.

ASSUNTO(S)

administracao administração pública - redes de computação informações eletrônicas governamentais - participação do cidadão

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