Qualidade dos cuidados de enfermagem e satisfação do paciente atendido em um hospital de ensino

AUTOR(ES)

Freitas, Juliana Santana de, Silva, Ana Elisa Bauer de Camargo, Minamisava, Ruth, Bezerra, Ana Lúcia Queiroz, Sousa, Maiana Regina Gomes de

FONTE

Rev. Latino-Am. Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-06

RESUMO

OBJETIVOS: avaliar a qualidade dos cuidados de enfermagem, a satisfação do paciente e a correlação entre ambos.MÉTODO: estudo transversal, realizado com 275 pacientes internados em um hospital de ensino da Região Centro-Oeste do Brasil. Os dados foram obtidos por meio da aplicação simultânea de três instrumentos. A seguir, foram digitados em banco de dados eletrônico e analisados em função da positividade, valor de mediana e coeficientes de correlação de Spearman.RESULTADOS: dentre os cuidados de enfermagem avaliados, apenas dois foram considerados seguros - higiene e conforto físico; nutrição e hidratação - e os demais foram classificados como pobres. Todavia, os pacientes mostraram-se satisfeitos com os cuidados recebidos nos domínios avaliados: técnico-profissional, confiança e educacional. Isso pode ser justificado pela correlação fraca a moderada observada entre essas variáveis.CONCLUSÃO: apesar do déficit de qualidade, houve alto nível de satisfação dos pacientes com os cuidados de enfermagem recebidos. Tais resultados apontam a necessidade de a instituição centrar seus objetivos num sistema de avaliação permanente da qualidade do cuidado, visando o atendimento das expectativas dos pacientes.

ASSUNTO(S)

cuidados de enfermagem qualidade da assistência à saúde satisfação do paciente segurança do paciente

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