Serviços compartilhados como forma de estruturação organizacional.

AUTOR(ES)

Luciano José Trindade Ramos

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

A implantação e expansão dos serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas, o que demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais resultados a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços. Essa dissertação tem o objetivo de investigar esse modelo organizacional, também conhecido como shared services, e os principais tipos de estrutura organizacional das empresas que adotam esse compartilhamento. Além disso, pretende estudar os principais motivos que levam as empresas a adotar a estruturação de serviços compartilhados. Também são objetos de estudo os benefícios e oportunidades decorrentes do compartilhamento de serviços em organizações à luz de três conceitos disseminados no ambiente empresarial: economia de custos da transação, cadeia de valor, e economia de escala. São ainda levantados os problemas e as desvantagens do compartilhamento de serviços.

ASSUNTO(S)

serviços compartilhados services organizational design serviços custos de transação serviços serviços administracao economy of scale design organizacional shared services economia de escala costs of transactionservices

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