Sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - SIACON

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

No contexto das profundas mudanças ocorridas no modelo do setor elétrico brasileiro, com sua reestruturação e privatização a partir de meados dos anos 1990, houve o afastamento do Estado de sua política intervencionista, em que era praticamente o único responsável pela geração, transmissão e distribuição de energia, cabendo ao setor privado arcar com estas atividades enquanto o Estado assumiria o papel de regulador e fiscalizador. Este novo cenário, com a introdução das Agências Reguladoras, ratificou a necessidade de constante atenção e observância aos aspectos regulatórios pelas empresas concessionárias. O presente trabalho apresentado mostra como a COELBA buscou adequar-se, promovendo intensa divulgação da cultura regulatória, capacitando e atualizando seus profissionais face à intensificação da fiscalização e às constantes mudanças na regulamentação, uma vez que a ANEEL vem atualizando a existente e regulamentando novos temas, para não incorrer em risco regulatório e atender às necessidades dos consumidores. Torna-se necessária, portanto, a constante difusão, dentro das concessionárias, do marco legal que deve orientar o relacionamento com os consumidores e com a própria ANEEL, assim como das estatísticas de desempenho do atendimento, a partir dos registros de reclamações de consumidores, para que se busque a erradicação dos problemas e otimização dos serviços, para o que foi desenvolvido, na COELBA, um sistema integrado de gestão e suporte ao atendimento de solicitações de consumidores - o SIACON.

ASSUNTO(S)

reclamação de consumidores relacionamento distribuição de energia elétrica engenharia eletrica agências reguladoras regulamentação

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