Um estudo das percepções de gestores e clientes do serviço oferecido aos pequenos varejistas do setor alimentar

AUTOR(ES)

Campos, Domingos Fernandes

FONTE

RAM. Revista de Administração Mackenzie

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008-06

RESUMO

Este artigo apresenta os resultados de uma análise comparativa das percepções de clientes e gestores sobre o nível de serviço prestado por empresas distribuidoras. Os resultados provêm de dois estudos tipo survey realizados com clientes e distribuidores que atuam no pequeno varejo alimentar, em uma área urbana de 750 mil habitantes. O trabalho compara as percepções dos clientes e gestores relacionadas ao grau de importância de um conjunto de atributos do marketing e da logística. O estudo também contempla questões voltadas para a apreensão das percepções dos gestores sobre estratégia e qualidade dos serviços prestados por suas empresas. Os dados apreendidos dos clientes e gestores foram hierarquizados, comparados e analisados, empresa a empresa, segundo os atributos do serviço oferecido. Foram aplicados testes de correlação de ranks de Spearman para avaliar as lacunas de percepção entre o que pensam gestores e clientes.

ASSUNTO(S)

gestão da cadeia de suprimentos logística distribuição serviço ao cliente pequeno varejo alimentar

Documentos Relacionados

• Nível de serviço a ser oferecido aos clientes de máquinas de vendas automáticas
• Limites e possibilidades das Comissões Permanentes de Integração Ensino-Serviço: percepções dos gestores
• Análise das vantagens e desvantagens das marcas próprias do atacado para os clientes varejistas
• Investigação da rentabilidade de clientes: um estudo no setor hoteleiro do Nordeste
• Problemas das micro e pequenas empresas : um estudo junto aos clientes do balcão SEBRAE/sede Porto Alegre