Um modelo de monitoramento do atingimento das metas do planejamento tático na Superintendência Estadual do Rio Grande do Sul do Banco do Brasil

AUTOR(ES)

Flores, Alexandre Capra

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Hoje a informação é considerada fator determinante para a sobrevivência da organização, na medida em que possuindo a informação na hora certa e na medida correta ela irá se sobressair com uma vantagem competitiva sobre as demais. A gestão do conhecimento procura identificar e desenvolver o conhecimento coletivo da organização para aumentar a capacidade de inovação transferindo o conhecimento para locais onde este é necessário e pode ser utilizado em determinado momento. Desta forma, a presente pesquisa buscou encontrar elementos que garantissem a construção de um modelo de monitoramento do processo de planejamento dentro da Superintendência Estadual do Rio Grande do Sul colaborando para a disseminação da informação. A partir do estudo dos documentos estratégicos, do processo de acompanhamento do planejamento realizado nos anos anteriores e de pesquisas realizadas com os analistas da Superintendência foi feita uma análise dos requisitos necessários para o tratamento das informações, gerando como resultado do estudo uma descrição de um modelo de monitoramento do planejamento tático.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços tecnologia da informação balanced scorecard gestão do conhecimento serviço ao cliente banco do brasil

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