Uma contribuição para a excelência em gestão da qualidade na indústria metal mecânica : estudo de múltiplos casos e survey / A contribution to excellence in quality management in industry metal mechanics : multiple case study and survey

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

07/06/2010

RESUMO

Em momentos de pressões crescentes, empresas se veem compelidas a modificar suas estratégias e ajustarem-se às oportunidades e ameaças que se transformam rapidamente, o que as fazem depender de um processo contínuo de aprendizado. O objetivo central deste trabalho é desenvolver um método que permite identificar e avaliar as dificuldades encontradas pelas empresas, que foram certificadas pela Norma ISO 9001: 1994 e que migraram para a versão ano 2000 e, ainda, foram recertificadas na versão ano 2008 dessa Norma que passou da ênfase em requisitos para o enfoque em processos e seus resultados. Para alcançar tal objetivo, iniciou-se com a metodologia de survey em empresas do setor metal mecânico. Posteriormente, foi desenvolvido um modelo para se alcançar a excelência e, por fim, elaborou-se a técnica de múltiplos casos. A partir da survey, dos múltiplos casos e da construção de um modelo, foi possível identificar os principais dificultadores de implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, possibilitando, assim, potencializar a implementação de um Sistema de Gestão, com riscos minimizados e resultados duradouros através da excelência

ASSUNTO(S)

qualidade produção - controle de qualidade qualidade total - gerenciamento competitividade iso 9001 quality production total quality competitiveness nbr iso 9001

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