VALIDATION TOOL FOR IDENTIFY VARIABLES THAT INFLUENCE ON SATISFYING USER INFORMATION SYSTEMS / VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA IDENTIFICAÇÃO DE VARIÁVEIS QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

AUTOR(ES)

Nilson Amaury Siqueira

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

É reveladora a necessidade proeminente das organizações, quer sejam elas privadas ou públicas, de mecanismos que garantam informações de qualidade e de acesso rápido. Tais mecanismos, entre outras funções, devem assegurar a segurança e a disponibilidade das informações para o usuário dessas organizações. Este é o trabalho dos sistemas de informação (SI): coletar (ou recuperar), processar, armazenar e distribuir informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Em função de sua importância para o sucesso das organizações, o estudo da utilização dos sistemas de informação tem merecido muita atenção há pelo menos três décadas. Entender os fatores que verificam a utilização dos sistemas de informação é estabelecer relações entre comportamento e atitude dos indivíduos como, por exemplo, o esforço percebido e o desempenho frente a tecnologia, o ajuste desta com a tarefa a ser executada e o grau de satisfação desse usuário frente ao SI disponível. Em decorrência disso, esta pesquisa tem como foco principal o estudo dos fatores motivacionais que impactam a adoção de uma tecnologia. Portanto, o objeto principal deste trabalho é investigar a existência ou não de relação/conexão entre os construtos esforço percebido, desempenho, da Adequação entre Tarefa e Tecnologia e a Satisfação do Usuário numa Instituição de Ensino Superior (IES). O caráter da pesquisa desenvolvida foi um estudo de caso. Foram aplicados 167 questionários aos servidores públicos de uma IES que, efetivamente, utilizavam o SI para realizar suas tarefas. Os resultados apontaram para a identificação das variáveis que influenciam na satisfação do usuário do SI através do processo de análise quantitativa desenvolvido no presente trabalho.

ASSUNTO(S)

sistemas de informação information systems esforço adequação entre tarefa e tecnologia administracao satisfação do usuário perceived effort user satisfaction desempenho performance adequacy between task and technology

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