Verificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico

AUTOR(ES)

Vieira, Valter Afonso

FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008-12

RESUMO

Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos fatores da escala com variáveis de marketing. A amostra é composta por 344 pessoas que já compraram bens no varejo eletrônico, e é configurada como uma survey do tipo bola de neve por conveniência. Os resultados demonstraram que o subconstruto qualidade de serviço ao consumidor foi eliminado da estrutura por apresentar altos valores omissos; a qualidade de design relacionou-se significativamente com satisfação, boca-a-boca e lealdade; e a variável qualidade de preenchimento teve relações positivas com lealdade, satisfação e boca-a-boca, mas negativa com valor.

ASSUNTO(S)

qualidade varejo internet escala lealdade

Documentos Relacionados

• Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais
• Proposta de escala para mensurar o valor percebido no varejo bancário brasileiro
• Um modelo dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico
• Nariz eletrônico como instrumento de análise de vinhos da Serra Gaúcha.
• Elaboração e validação de um instrumento para mensurar Autopercepção de Saúde em adultos