Caixas Eletronicos
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1. Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário
Resumo O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes realmente atribuem maior importância no momento de escolher um serviço bancário. Para isso, a pesquisa utilizou a Técnica do Incidente Crítico (TIC) e a Análise Conjun
Gest. Prod.. Publicado em: 10/07/2019
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2. Mosaico Musical Artemidiático: A Interface sonora possibilitando criatividade além da Caixa Preta / Mosaic Musical Artmediatic: The sound interface enabling creativity beyond the Black Box.
O trabalho aqui apresentado observa a possibilidade de liberdade criativa através da interface musical na obra de arte bricolada com meios eletrônicos: a artemídia. Segundo o filósofo Vilém Flusser, perdemos a capacidade de criar e desenvolver o sentimento livre, uma vez introduzida a tecnologia em nossas vidas. Essas caixas pretas, as quais não saberm
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 02/06/2011
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3. Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário
Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de relação existente entre a satisfação dos clientes pes
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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4. Otimização multiobjetivo em problema de estoque e roteamento gerenciados pelo fornecedor / Evolutionary multi-objective optimization for the vendor-managed inventory routing problem
A classe de problemas de estoque e roteamento está presente em várias áreas, incluindo indústria automobilística e gerência de numerário no reabastecimento de caixas eletrônicos. Supondo que o fornecedor é responsável pela estocagem e distribuição dos produtos, sujeito a um conjunto de restrições, o desafio que se apresenta é a determinação
Publicado em: 2011
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5. Determinantes da satisfação dos clientes com serviços bancários
O objetivo deste artigo é apresentar os resultados de uma pesquisa que procurou investigar o papel de diversos aspectos do serviço na satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do servi
RAE eletrônica. Publicado em: 2008-12
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6. As salas de auto-atendimento bancário, os caixas eletrônicos e suas interfaces gráficas: a usabilidade, funcionalidade e acessibilidade / The remote banking rooms, the ATM machines and its graphic interfaces: usability, function ability and accessibility
A pesquisa pretende estudar as interfaces gráficas, o desenho dos caixas eletrônicos e a arquitetura das salas de auto-atendimento das instituições bancárias mais representativas no cenário nacional, de acordo com seus índices de faturamento anual, desde a criação do Banco Central do Brasil na década de 1960 e os primeiros indícios de uma automaç
Publicado em: 2008
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7. As filas de atendimento nos guichês de caixas : estudo de caso na agência Caminho do Meio
Esta monografia apresenta um estudo realizado na Agência Caminho do Meio do Banco do Brasil S.A., com o objetivo de identificar o perfil dos clientes e usuários do serviço de atendimento nos guichês de caixa da agência. O estudo em questão procurou levantar quais as principais operações que são realizadas pelos clientes nos guichês de caixa da agê
Publicado em: 2008
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8. A model for diagnosticble complex systems with case study in cash dispencer. / Um modelo para sistemas complexos diagnosticáveis com estudo de caso para diagnóstico em dispensadores automáticos de cédulas.
Este trabalho introduz a definição de Sistemas Genéricos para Diagnóstico de Falhas, os conceitos envolvidos, e a sua utilização na manutenção de equipamentos de aplicação crítica em importantes setores industriais tais como a aeronáutica e bancária. As noções de Sistema Complexo Diagnosticável, bem como o processo de diagnóstico e sua class
Publicado em: 2006
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9. Avaliação da magnitude do transtorno de estresse em vítimas de sequestro / Evaluation of the magnitude of the stress disorder caused by the trauma of kiddnapping
Considerando que estamos vivendo em São Paulo e em todos os Estados do Brasil, um brutal estado de insegurança pública, vemos o crime de seqüestro (tanto na sua modalidade clássica de manter a vítima em cativeiro por período de tempo variável até o pagamento de resgate, quanto à modalidade conhecida como "seqüestro-relâmpago", no qual a vítima f
Publicado em: 2006
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10. O ethos do carnaval: estudo retórico de sambas de enredo
A história do Brasil foi inicialmente contada por palavras. Posteriormente outras linguagens a assumiram e a contaram. A cada novo contar, um retomar de palavras já ditas, mas renovadas, porque deslocadas de um sentido primeiro, criavam um novo. As muitas histórias dos muitos Brasis foram ganhando o imaginário popular, fizeram de cada um que as conhece u
Publicado em: 2006
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11. O atendimento humano no incentivo ao uso de caixas eletrônicos em agências : um modelo de avaliação quantitativa : estudo de caso em um banco de varejo brasileiro
Em complemento a diversas pesquisas qualitativas existentes na literatura sobre o comportamento do consumidor face à intensificação da automação dos canais de atendimento bancário e a conseqüente despersonalização dos serviços, este trabalho analisa dados quantitativos com o objetivo de auxiliar na compreensão da influência do atendimento pessoal
Publicado em: 07/11/2005
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12. The technology of the on line information and its relationship with the costumer: a study of the users of the electronic cash dispenser in the advanced bank positions of UFRRJ. / A tecnologia da informação e o cliente bancário como recurso humano: um estudo de caso dos usuários dos caixas eletrônicos nos postos bancários da UFRRJ.
The study has focus in the bank users behavior, presents in the electronic cash dispenser of the advanced positions of services of the Bank of Brazil and of the Real Bank, located in the campus of the Rural Federal University of Rio de Janeiro. It is centered in their perceptions of use of the Internet Banking, what generated the theme for the report of the
Publicado em: 2004