Central De Teleatendimento
Mostrando 1-10 de 10 artigos, teses e dissertações.
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1. Quais as possíveis complicações da COVID-19 em crianças, e quais cuidados devem ser orientados aos familiares?
Habitualmente as crianças desenvolvem quadros leves e moderados da COVID-19, mas, assim como as demais síndromes gripais, as complicações desta infecção são, fundamentalmente, as respiratórias: Pneumonia e Síndrome da Angústia Respiratória Aguda (SARA). Complicações relacionadas a descompensação de doenças de base também podem ocorrer. Al
Núcleo de Telessaúde Bahia. Publicado em: 12/06/2023
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2. Central de relacionamento Corsan : será um divisor de águas?
A Companhia Riograndense de Saneamento tem como finalidade o fornecimento de água tratada e saneamento básico à população gaúcha. No ano 2008 a CORSAN firmou um contrato de gestão com o Governo do Estado, que traduzia a contratualização dos objetivos para fins de controle administrativo e operacional estabelecido entre as partes, que dentre outros t
Publicado em: 2010
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3. Perdas auditivas em operadores de teleatendimento de uma empresa aérea / Hearing loss in call center operators of an airline company
Introdução: A exposição ocupacional ao ruído tem sido um tema estudado para diferentes ocupações. Na atividade de teleatendimento também tem sido referido como um fator de risco com repercussões à saúde. Objetivo: Identificar a presença de perdas auditivas em operadores de teleatendimento da central de reservas de uma empresa aérea. Métodos: Re
Publicado em: 2008
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4. A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
O presente artigo dedica-se ao estudo da subjetividade dos trabalhadores no serviço de teleatendimento, indagando como as condições e a organização do trabalho, o conteúdo da tarefa e da atividade e os relacionamentos interpessoais contribuem para as vivências de prazer e sofrimento. Escolheu-se para o estudo empírico uma central de atendimento de um
Rev. bras. saúde ocup.. Publicado em: 2006-12
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5. A baixa adesão ao programa de ginástica laboral: buscando elementos do trabalho para entender o problema
Este artigo discute a implantação da ginástica laboral em uma central de teleatendimento e evidencia os efeitos da organização do trabalho sobre a atividade laborativa de atendimento. Buscou-se reunir elementos para analisar a baixa adesão ao Programa de Ginástica Laboral que foi implantado pelo Comitê de Ergonomia da empresa após a solicitação do
Rev. bras. saúde ocup.. Publicado em: 2006-12
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6. Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil
Neste artigo apresenta-se um modelo de abordagem da saúde no trabalho. Tal modelo considera a atividade para obter elementos explicativos do perfil de morbidade auto-referida e gerar propostas de intervenção na organização do trabalho no setor de teleatendimento. Realizou-se um estudo ergonômico em uma grande empresa de telefonia e telemarketing; foram
Rev. bras. saúde ocup.. Publicado em: 2006-12
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7. Vivências de mal-estar no trabalho em central de teleatendimento governamental
The objective of this dissertation is to investigate the relation between Call Center Work, Human Cost of Work, and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs in a public central service. The theoretical framework used in the present research was based on the theoretical model of the Ergonomics of the Activity, contemplating the following an
Publicado em: 2006
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8. Relações sociais de trabalho e custo humano da atividade: vivências de mal-estar e bem-estar em serviço de teleatendimento governamental
The general objective of this study is to investigate the inter-relation between the human cost of activity and the social relations of labour in a governments call center service. It consists of a study in Ergonomics of Activity considering three analytical dimensions: social relations of labour, human cost of activity and experiences of well being and disc
Publicado em: 2006
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9. Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores
O objetivo deste estudo é descrever os mecanismos de controle da atividade em uma central de teleatendimento e confrontá-los com queixas de trabalhadores anteriormente colhidas no Sindicato da categoria. Tais queixas são relativas a sentimentos de cansaço, esgotamento mental e impotência diante de uma rígida organização de trabalho. O trabalho nos se
Cadernos de Saúde Pública. Publicado em: 2004-08
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10. Interação teleatendente-teleusuário e custo humano do trabalho em central de teleatendimento
O texto aborda uma pesquisa realizada em uma central de teleatendimento do setor público. A análise ergonômica orienta-se para a interação teleatendente-teleusuário, buscando mostrar as características da organização do trabalho que constrangem as estratégias de mediação dos operadores e potencializam a ocorrência de vivências de mal-estar no t
Rev. bras. saúde ocup.. Publicado em: 2004