Client Satisfaction
Mostrando 1-12 de 46 artigos, teses e dissertações.
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1. The Client Capital in Nursing Management in Hospitals
Resumo Objetivo: Analisar como os componentes do capital do cliente são utilizados na gestão da enfermagem em hospitais. Método: Pesquisa qualitativa, realizada em quatro hospitais privados, cinco hospitais públicos e três hospitais filantrópicos, de outubro de 2014 a maio de 2015. Os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada com 1
Esc. Anna Nery. Publicado em: 30/09/2019
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2. Use of client-centered virtual reality in rehabilitation after stroke: a feasibility study
RESUMO Programas de realidade virtual (RV) centrados no paciente poderiam auxiliar na recuperação funcional de pessoas após acidente vascular cerebral (AVC). Objetivos: Analisar a viabilidade de um protocolo de reabilitação usando RV centrada no cliente e avaliar mudanças no desempenho ocupacional e na participação social. Métodos: Dez pacientes c
Arq. Neuro-Psiquiatr.. Publicado em: 23/09/2019
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3. The Impacts of Health Care Evaluations on the Well-Being of Low-incomers
Resumo Há uma chamada forte por pesquisas de marketing que contemplem os impactos de bens e serviços no bem-estar do consumidor, o que ganha mais vulto quando se trata de pessoas de baixa renda (Base da Pirâmide). Este artigo articula um Modelo Conceitual das relações entre avaliações de serviços de cuidado da saúde e o bem-estar do cliente, surgido
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 27/06/2019
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4. Nursing outcomes for pain assessment of patients undergoing palliative care
RESUMO Objetivo: Selecionar resultados e indicadores da Nursing Outcomes Classification (NOC) para avaliar pacientes oncológicos em cuidados paliativos com os diagnósticos de enfermagem de Dor Aguda e Crônica; construir as definições conceituais e operacionais dos indicadores. Método: Estudo de opinião de especialistas e de revisão de literatura. A
Rev. Bras. Enferm.. Publicado em: 2019-02
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5. Fatores ecossistêmicos na interface com o cuidado/trabalho da equipe de enfermagem em um Serviço de Pronto Atendimento / Factors of ecosystem in interface with the care/work of the nursing team in an Emergency Care Service
The interest of this study arose from the professional practice of the researcher as a clinical nurse in an Emergency Care Service. It is observed that, generally, the nursing workers are concerned only with the immediate goal; do not show an interest in looking at long-term and of quality and neither visualize the care / work as a whole and therefore they f
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 22/09/2011
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6. Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado / Quality of nursing care: satisfaction of the hospitalized client
Estudos apontam melhorias nos índices relativos aos cuidados de enfermagem após implantação da Gestão da Qualidade Total (GQT) em instituições de saúde (ANTUNES, 1997; BALSANELLI; JERICO, 2005; LIMA; ERDMANN, 2006; MATSUDA; ÉVORA e BOAN, 2000). Este fato foi a principal motivação para avaliarmos a qualidade do cuidado de enfermagem a partir da sat
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/09/2011
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7. Antecedentes da lealdade do segmento business-to-business (B2B): um estudo com clientes bancários no Rio Grande do Sul
Many studies have been made about relationship marketing with the intention of straightening the bonds between companies and clients. But the relationship between two companies (client/supplier) or market B2B is worth of distinction. These consumer companies usually stand out at this relation, in the sense that most of the time their products and services pu
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/07/2011
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8. Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços / A new approach for modeling client satisfaction determinants relationships in services
Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as equações estruturais, são: (i) possibilidade de identificar as relações entre múltiplos determ
Publicado em: 2010
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9. Customer oriented behavior at large service companies: front office workers´ perspectives regarding antecedents of performance for quality / Comportamentos orientados a clientes em grandes empresas de serviços: perspectivas da linha de frente sobre antecedentes da atuação para a qualidade
Theories argue that satisfaction at work influence quality of service. Among these theories is the service profit chain model (Heskett, Sasser e Schlesinger, 1991) which links employee job satisfaction with customer satisfaction and financial results of service organizations. This research aims to increase understanding of the relationship between employees
Publicado em: 2010
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10. Janela do cliente da Temakeria Sushi Lounge
O mercado de prestação de serviços é extremamente competitivo, sendo assim, oferta de produtos de baixa qualidade atrelados a um mau atendimento podem ser interpretados como o ponto final da relação empresa x cliente. Para mensurar o nível de satisfação com relação a Temakeria Sushi Lounge, restaurante de comida japonesa na cidade de Porto Alegre,
Publicado em: 2010
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11. Pesquisa de satisfação dos clientes da Alopratoons Ilustrações e Animações Ltda
Esse estudo apresenta o resultado da pesquisa de satisfação dos clientes da Alopratoons Ilustrações e Animações Ltda. Para tanto foram consultadas agências de publicidade que utilizam os serviços do estúdio, nos meses de setembro e outubro do presente ano. As entrevistas foram exploratórias e não estruturadas, feitas pessoalmente no ambiente de tr
Publicado em: 2010
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12. A satisfação do cliente pessoa física segmento estilo na utilização da internet banking como solução de autoatendimento
O presente trabalho tem como objetivo identificar a utilização do internet banking e o grau de satisfação dos clientes pessoa física do segmento Estilo da agência Benjamin Constant, que utilizam este canal eletrônico como solução de autoatendimento. Acompanhando a revolução tecnológica, verificamos que o setor bancário, a cada ano, investe mais
Publicado em: 2010