Help Desk System
Mostrando 1-7 de 7 artigos, teses e dissertações.
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1. Um sistema inteligente baseado em ontologia para apoio ao esclarecimento de dúvida
Quando as pessoas querem aprender algum conceito, a forma mais comum é usar uma ferramenta de pesquisa, como: Google, Yahoo, Bing, dentre outros. Uma consulta em linguagem natural é submetida para uma ferramenta e a pesquisa retorna uma grande quantidade de páginas relacionadas ao conceito pesquisado. Geralmente as páginas retornadas são listadas e orga
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 31/08/2012
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2. Necessidades, busca e uso da informação: estudo de caso em um setor de help desk de indústria cimenteira multinacional
This academic research examined a help desk environment of a branch of the cement business, a world leader in its industry, identifying needs, information seeking behavior and the uses of information by the help desk technicians. The theoretical framework was structured by studies of authors that discuss the main aspects of information behavior as well as in
Publicado em: 2008
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3. Centrais de Help-Desk: avaliação do serviço de atendimento ao cliente de Empresas Desenvolvedoras de Sistemas de Gestão Empresarial
Enterprises working with the development of enterprise management systems (ESD) supply their clients with Help-Desk service geared towards clearing doubts or solving problems related to the system use. The client, on acquiring an ESD management system, presumes he can count on its workability. In case of system failure or doubts concerning its use, the clien
Publicado em: 2007
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4. TIARI: Uma Interface para Entrada de Texto em Sistemas de Realidade Aumentada
Augmented Reality interfaces overlap virtual information in a real world scene, augmenting the userâs reality by interacting with virtual and real objects. To make this interaction possible, lots of interfaces were developed trying to make this interaction simple, efficient and intuitive. Some Augmented Reality applications need text input and interfaces li
Publicado em: 2007
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5. Descoberta de conhecimento em texto aplicada a um sistema de atendimento ao consumidor
Analisa um Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma instituição financeira que centraliza, em forma textual, os questionamentos, as reclamações, os elogios e as sugestões, verbais ou escritas, de clientes. Discute a complexidade da informação armazenada em linguagem natural para esse tipo de sistema. Visa apresentar alternativa para extração de
Publicado em: 2007
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6. Concepção, desenvolvimento e avaliação de um sistema de ensino virtual / Design, development and assessment of a virtual teaching system
A detailed search for digital programs applied to teaching processes was performed to identify the available resources on the world market. It was also carried out a survey on public and private libraries looking for the requirements of the academic community regarding computational resources to such purpose. It was found that although considered important,
Publicado em: 2006
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7. Uma analise para utilização de sistemas de Workflow em centrais de atendimento
The increasing competition among the companies in the most various sectors of economy has forced them to present differential items for keeping and getting the loyalty of their clients. The quality in customer service is a fundamental factor for the success and the growth of an institution that intends to achieve high satisfaction rate with their clients and
Publicado em: 2004