Industria De Servicos Controle De Qualidad
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1. Qualidade em serviços : o impacto do envolvimento dos funcionários no caminho a excelência
Os conceitos de Qualidade Total nasceram na indústria (especialmente na industria manufatureira), em meados do século XX, difundida inicialmente no Japão e depois largamente divulgada em outros países.Em um período de relativa estabilidade, se comparada à velocidade de mudança atual, e nas quais as barreiras de vários mercados parecem se fundir. Apes
Publicado em: 11/06/2001