Information Technology Infrastructure Library
Mostrando 1-12 de 19 artigos, teses e dissertações.
-
1. SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?
O caso de ensino sobre a organização X tem como objetivo oportunizar aos alunos a vivência de situações de conflito relacionadas à gestão da mudança, para a qual a etapa de planejamento foi pouco considerada, gerando um efeito cascata de resistências e de dificuldades. O caso ilustra um processo de mudança organizacional, seus limites e desafios co
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-09
-
2. Ocorrências de modelos de gestão em um grupo de empresas de TI
Habitualmente, as organizações têm-se utilizado da Gestão de Projetos e da Governança de Tecnologia da Informação (TI) e outras práticas de gestão para dar suporte aos processos decisórios das empresas. Isso envolve a escolha de estratégias distintas com o propósito de obter o melhor retorno do investimento (ROI) dos recursos disponíveis, sejam
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/06/2012
-
3. A percepção de gestores da administração direta federal quanto ao nível de maturidade dos processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
Este trabalho teve como objetivo a realização de um levantamento sobre o nível de maturidade do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI), na Administração Direta Federal (ADF), a partir da percepção dos gestores da área de TI de 12 Ministérios. A metodologia utilizada teve como base o Process Maturity Framework (PMF), modelo d
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/02/2012
-
4. A framework for risk assessment based on analysis of historical information of workflow execution in IT systems / Um framework para estimativa de riscos baseado na análise de informações históricas de sistemas de TI
Produtos e serviços oferecidos pelas organizações modernas são geralmente projetados, implantados e mantidos por meio de infraestruturas de Tecnologia da Informação (TI) de grande escala. Além de obter o melhor desempenho dos produtos e serviços oferecidos, é essencial que essas organizações façam uso de práticas adequadas para o gerenciamento d
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011
-
5. ChangeLedge : change design and planning in networked systems based on reuse of knowledge and automation / ChangeLedge: projeto e planejamento de mudanças em sistemas de rede com base no reuso de conhecimento e automação
A gerência adequada de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI) se tornou imperativa para o sucesso de organizações modernas. A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) representa, nesse contexto, o framework mais popular para ajudar a alcançar esse fim. Para lidar com
Publicado em: 2010
-
6. Bahia journal of public health : an analysis of scientific knowledge production from 1974 to 2008. / Revista baiana de saúde pública : produção do conhecimento científico de 1974 a 2008.
Scientific production in the area of health focuses on research which benefits population in general. The objective of this work is to describe the role played by RBSP (Bahian Public Health Journal) from 1974 to 2008, by approaching qualitative aspects founded on quantitative means, with the aim of covering the journals development from the time of its creat
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 26/08/2009
-
7. Melhores práticas em gestão de T.I. / Best practices in management T.I
Novas abordagens para o gerenciamento estratégico da área de tecnologia de informação têm surgido na literatura recente, grande parte delas convergindo para o alinhamento estratégico dos objetivos específicos da área de tecnologia de informação aos objetivos de negócio das corporações. Na expectativa de colocar a TI na mesma direção da estrat�
Publicado em: 2009
-
8. ICT governance frameworks applied on SLA for VoIP over WLAN / Frameworks de governança de TIC aplicados em SLA de VoIP sobre WLAN
Este trabalho discorre sobre acordos de nível de serviços, ou Service Level Agreements (SLA) para serviços Voice over Internet Protocol (VoIP) sobre redes Wireless Local Area Network (WLAN). Foram considerados como fundamentos os frameworks Control Objectives for Information and related Technologies (CobiT), Information Technology Infrastructure Library (
Publicado em: 2009
-
9. Um processo para implementaÃÃo das prÃticas ITIL para gerenciamento de serviÃos de TI
The importance acquired by the Information Technology (IT) has forced companies today to adopt measures to better manage the IT in the organizational environment seeking strategic alignment between IT and the business of the organization. Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance
Publicado em: 2008
-
10. Integração de processos e TOM-ITIL para provedores de serviços de telecomunicações e TOM e clientes ITIL V3
The reality for communication service providers has changed in the past decades. They left their former role of voice service providers based on wired networks to enter into a highly competitive market by providing a wide service portfolio and technological innovations that have changed the business model. On the other hand, corporate customers are becoming
Publicado em: 2008
-
11. Performance metrics and sizing plan of Human Resources in the Network Operational Center / Indicadores de desempenho e dimensionamento de recursos humanos em um centro de operações de redes
This work aims to describe the measurement the operational indicators in services attending and support problems realized by Network Operation Center, as well as, to establish attendance metrics directed towards contract maintenance, as well as, recommending the use of the simulations in the Operational Plans of the Service Information Technology Providers.
Publicado em: 2008
-
12. Um Framework de alinhamento ontológico entre a TI e o negócio de uma organização
System Development and Information Technology disciplines present benefits when adopting management techniques based on processes. They allow visibility, implant concepts of service and its management and besides create enormous in- tegration among other areas such as business and the technology team. However the great amount of concepts between the organiza
Publicado em: 2007