Qualidade De Servico Servqual Ensino Superior
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1. Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino.
Com a crescente oferta de serviços de ensino no Brasil, torna-se necessário avaliar a qualidade do serviço prestado na educação, especialmente àquelas instituições voltadas para o ensino profissionalizante, na qual há uma maior interação entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam à crescente
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/04/2011
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2. Análise da percepção da qualidade dos serviços de instituições de pós-graduação
O presente estudo busca investigar os aspectos relacionados à qualidade dos serviços prestados em instituições de ensino de pós-graduação na cidade de Curitiba. Para tal, foi realizada uma pesquisa entre os clientes das instituições de ensino que faziam uso regular do serviço investigado. A pesquisa foi desenvolvida com base no modelo SERVQUAL de P
Publicado em: 12/07/2010
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3. Avaliação da qualidade na prestação de serviços em uma instituição de ensino superior: um estudo sobre os serviços complementares através do uso da escala SERVQUAL
A expansão do ensino superior privado e sua profissionalização têm levado as instituições de ensino superior brasileiras a investir em melhores práticas de gestão e a buscar a qualidade de seus serviços para fazer frente à crescente competição no setor. A literatura em serviços aponta a qualidade como uma das chaves para o sucesso no mercado e r
Publicado em: 2010
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4. Avaliação da qualidade:uma ferramenta para gestão do serviço de ensino na área da saúde / QUALITY ASSESSMENT: A TOOL FOR MANAGEMENT OFFICE OF EDUCATION IN THE FIELD OF HEALTH
A educação superior nas últimas décadas apresentou um crescimento significativo, sendo, as instituições privadas, responsáveis pelo maior número de vagas oferecidas neste setor. Essa expansão gerou um ambiente competitivo, obrigando as Instituições de Ensino Superior (IES), a se preocuparem cada vez mais com a qualidade dos serviços oferecidos, n
Publicado em: 2009
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5. Aplicação do modelo de avaliação da qualidade de serviço SERVQUAL em curso superior Tecnologia de Gestão da Produção Industrial
A avaliação da qualidade da Educação Superior é item prioritário de preocupação do MEC e das instituições de ensino ofertantes. Por outro lado a institucionalização na economia brasileira, do segmento de educação superior privado, consequência da desregulamentação ocorrida com a Constituição de 1988, na prática estabeleceu o princípio da
Publicado em: 2009
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6. A percepção da qualidade de serviço aplicada em uma instituição de ensino superior
At this time that our country passes for great transformations economic politics and, trying to insert itself in high1y competitive a world-wide context, the company needs a differential for its services and it is by the measurement of the quality of sel1 ices perceived by the customer who the company establishes this differential. The higher objective of th
Publicado em: 2004