Quality Of Service Servqual Higher Education
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1. Avaliação da qualidade:uma ferramenta para gestão do serviço de ensino na área da saúde / QUALITY ASSESSMENT: A TOOL FOR MANAGEMENT OFFICE OF EDUCATION IN THE FIELD OF HEALTH
A educação superior nas últimas décadas apresentou um crescimento significativo, sendo, as instituições privadas, responsáveis pelo maior número de vagas oferecidas neste setor. Essa expansão gerou um ambiente competitivo, obrigando as Instituições de Ensino Superior (IES), a se preocuparem cada vez mais com a qualidade dos serviços oferecidos, n
Publicado em: 2009
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2. Analise da expectativa e percepção da qualidade de serviços administrativos em uma instituição de ensino superior / Analysis of expectation and perception of the quality in the administrative service of one educational college
This paper presents a study about the perception of the quality in the administrative service of educational College, using a case study in Goiânia- Goiás. As theoretical evidence it was used mostly the principles of service quality from the authors Zeithaml, Parasuraman and Berry as well as the methodology SERVQUAL. In the bibliographical review other aut
Publicado em: 2005