Relacionamentos Comerciais Finalizacao Teoria Da Atribuicao Emocao Predisposicao Ao Retorno
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1. A FINALIZAÇÃO DE RELACIONAMENTOS COMERCIAIS E O PROCESSO DE ATRIBUIÇÃO NO CONTEXTO DE SERVIÇOS
O presente trabalho teve por objetivo analisar a predisposição do consumidor ao retorno de um relacionamento comercial finalizado a partir do processo atribucional no contexto de serviços. O trabalho foi iniciado com uma revisão de literatura sobre a finalização de relacionamentos comerciais e a Teoria da Atribuição, em seguida agregou-se à pesquisa
Publicado em: 2009