Setor Terciario Controle De Qualidade
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1. Qualidade em serviços : o impacto do envolvimento dos funcionários no caminho a excelência
Os conceitos de Qualidade Total nasceram na indústria (especialmente na industria manufatureira), em meados do século XX, difundida inicialmente no Japão e depois largamente divulgada em outros países.Em um período de relativa estabilidade, se comparada à velocidade de mudança atual, e nas quais as barreiras de vários mercados parecem se fundir. Apes
Publicado em: 11/06/2001
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2. Total quality control - TQC : controle total de qualidade na area de serviços
Trata-se de uma análise teórica sobre os conceitos modernos de comtrole de qualidade - CQ, refletidos no TOTAL QUALITY CONTROL - TQC - Controle Total de Qualidade, aplicados às áreas de serviços das empresas industriais e às empresas fornecedoras de serviços
Publicado em: 05/11/1993