Supermercados Servico Ao Cliente
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1. Modelo de gestão de estoques para bens de consumo em supermercados. / Inventory management model for consumer goods in supermarkets.
Este trabalho analisa a viabilidade de aplicação de uma sistemática de gestão de estoques que permite escolher e parametrizar modelos de decisão de reposição de itens para apoiar os coordenadores de abastecimento de supermercados, através da utilização de dados reais. O principal objetivo desta sistemática é contribuir para o aumento da disponibi
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 20/01/2012
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2. Factors influencing supermarket store loyalty
Este estudo focou na indústria de supermercados e teve como objetivo examinar o quanto os fatores referentes à existência de um programa de fidelidade em um supermercado, a fidelidade do cliente com esse programa e a percepção de valor que o cliente tem da loja, influenciam na sua lealdade à loja. Como muitas empresas têm feito um grande investimento
Publicado em: 30/06/2010
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3. Programa de fidelização de clientes : implementação em empresa do setor supermercadista
Este trabalho consiste em uma pesquisa, realizada na rede de Supermercados Guarapari, com o objetivo de propor um sistema de fidelização de clientes para a empresa. Durante a pesquisa foram coletados dados secundários para dar maior suporte ao estudo, também com esse objetivo, foi entrevistado o gestor de um conceituado programa de fidelização gaúcho,
Publicado em: 2010
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4. INTERFACES BETWEEN PRACTICAL STRATEGIES AND OF SERVING a study of cases in supermarkets / INTERFACES ENTRE ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DO SERVIR Um estudo de casos em supermercados
Com a concorrência vivenciada pelas grandes organizações as empresas tendem a adotar estratégias e comportamentos visando a satisfação de clientes e, conseqüentemente, a sustentabilidade de seus negócios. Sabe-se que, preços e produtos de qualidade, deixaram de ser diferenciais competitivos. Na busca de elementos e ferramentas inovadoras que contrib
Publicado em: 2009
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5. Análise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando oportunidades de melhoria em um serviço
As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo no qual a melhoria contínua dos seus produtos auxilia a manter ou incrementar novos negócios. Nesse processo, é relevante ouvir o cliente, pois é ele quem decide se o produto ou serviço será utilizado ou não, sendo então essencial conhecer os atributos do produto que intensificam o nível
RAM. Revista de Administração Mackenzie. Publicado em: 2008
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6. Implantação de postos de atendimento em uma rede de serviços hierarquicos / Implantation of ranks of attendance in a network of hierarchical services
Neste trabalho é apresentada uma aplicação de solução para o problema de implantação de instalações hierárquicas. Este modelo foi aplicado a um caso hipotético de localização de uma rede de mercados na cidade de Campinas, no qual são elaborados cenários distintos com relação aos raios de influência das instalações. A localização dos cen
Publicado em: 2006
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7. SERVIÇOS AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO E A LEALDADE DO CONSUMIDOR EM UMA REDE SUPERMERCADISTA
Nos últimos vinte anos tem sido crescente o número de empresas que adotam ações no sentido de estabelecer relacionamentos com os seus clientes. Em decorrência disto, diversos estudos abordando o Marketing de Relacionamento vem sendo desenvolvidos tendo como objetivo identificar que tipo de ação voltada ao desenvolvimento de relacionamento encontra mai
Publicado em: 2006
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8. Influência do desempenho de atributos de produtos ou serviços na satisfação dos clientes: uma análise comparativa entre diferentes técnicas de pesquisa
As organizações estão inseridas num ambiente competitivo, sendo que a melhoria contínua dos seus produtos ou serviços auxilia a manter ou incrementar novos negócios. É relevante ouvir o cliente para conduzir essas melhorias, pois é ele quem decide se o produto ou serviço será utilizado ou não, sendo então essencial a habilidade de conhecer os atr
Publicado em: 2005