Teleatendente
Mostrando 1-2 de 2 artigos, teses e dissertações.
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1. Mediações organizacionais e instrumentais em televendas e devoluções de medicamentos
A questão da ineficiência nos apoios instrumentais e organizacionais aos funcionários do teleatendimento de uma farmácia é o foco empírico desta pesquisa. Embora todo processo produtivo esteja exposto a falhas, a prestação de serviços em televendas envolve a interação à distância do cliente com o ofertante do serviço, tornando-o mais suscetíve
Publicado em: 2009
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2. Interação teleatendente-teleusuário e custo humano do trabalho em central de teleatendimento
O texto aborda uma pesquisa realizada em uma central de teleatendimento do setor público. A análise ergonômica orienta-se para a interação teleatendente-teleusuário, buscando mostrar as características da organização do trabalho que constrangem as estratégias de mediação dos operadores e potencializam a ocorrência de vivências de mal-estar no t
Rev. bras. saúde ocup.. Publicado em: 2004